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Communication
Stephens et al. (2001) estiment que les problèmes de santé mentale ont engendré, en 1998, des coûts supérieurs à 14 milliards à l’économie canadienne. On retrouve parmi ces troubles l’épuisement professionnel dont les symptômes se remarquent chez plus du tiers des employés de certaines organisations (Grunfeld et al., 2000). 180 articles scientifiques recensés démontrent la difficulté des chercheurs à combiner les facteurs individuels et organisationnels de l’épuisement professionnel. La personnalité expliquerait une proportion significative de la variance du phénomène (Zellars et al., 2000), tandis que le conflit et l’ambiguïté de rôle semblent tout aussi influents (Schwab et al., 1986). Ainsi, …
