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Colloque
À partir d'une étude de cas portant sur la construction de systèmes informatisés intégrés dans un ministère, nous nous sommes attardée aux représentations des acteurs et des formes qui en découlent relatives au service à la clientèle. Réalisant un passage entre une forme bureaucratique classique à une forme bureaucratique intégrée, nous avons en effet démontré que la mise en forme des SAI suppose, par ailleurs, des formes d'autorité nouvelles mettant en oeuvre des rapports usagers-utilisateurs qui redéfinissent, en bout de ligne, la gestion des lois et, par extension, le rapport à l'éthique. Pour ce faire, nous avons eu recours à …
