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De plus en plus de dirigeants mettent l'accent sur l'amélioration de la gestion des ressources humaines comme moyen de restaurer la position concurrentielle de leur entreprise dans un marché où la compétition est de plus en plus internationale (Miles et Snow, 1984). Les résultats d'une enquête menée en 1986 par l'American Productivity Center et impliquant 2000 avec une grande société de conseil en gestion indiquent que les chefs de direction comptent sur leurs services des ressources humaines pour aider à résoudre les enjeux que sont l'amélioration de la productivité, les changements culturels (...). Ce défi fondamental peut être relevé par …