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Colloque
L'augmentation de la concurrence oblige les entreprises de camionnage à ajuster de plus en plus leur offre de services aux attentes des clients. La déréglementation de cette industrie, le 1er janvier 1988, a marqué le début d'une période d'intenses ajustements à ce nouvel environnement plus concurrentiel et dynamique. Une des méthodes dont dispose l'entreprise pour rendre son offre de service plus attrayante est de gérer la qualité de ses services. Nous avons donc réalisé une étude exploratoire sur la qualité des services offerts, telle que perçue par les utilisateurs de ces services dans la région Mauricie/Bois-Francs/Drummond. L'évaluation de la qualité …
