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Colloque
Le phénomène de globalisation des marchés ouvre l'accès au marché européen (pays de la Communauté Économique Européenne) pour les PME manufacturières québécoises. La France représente un de ces marchés intéressant. Le défi est de taille, la satisfaction des clients devenant dès lors un outil primordial dans les stratégies de commercialisation des PME québécoises. Quels sont donc les comportements typiques des PME qui exportent vers la France, et ces comportements facilitent-ils aux exportateurs l'accès aux importateurs français? Ce cheminement du pour et du contre les écarts entre les deux pays devrait favoriser le développement de nouvelles stratégies de pénétration de la …
Colloque
Le phénomène de globalisation des marchés ouvre l'accès au marché européen (pays de la Communauté Économique Européenne) pour les PME manufacturières québécoises. La France représente un de ces marchés intéressant. Le défi est de taille, la satisfaction des clients devenant dès lors un outil primordial dans les stratégies de commercialisation des PME québécoises. Quels sont donc les comportements typiques des PME qui exportent vers la France, et ces comportements facilitent-ils aux exportateurs l'accès aux importateurs français? Ce cheminement du pour et du contre les écarts entre les deux pays devrait favoriser le développement de nouvelles stratégies de pénétration de la …
Colloque
L'étude que nous présentons a été réalisée pour le Ministère des transports du Québec auprès de 665 expéditeurs québécois. Elle avait pour objectif d'évaluer les effets de la déréglementation auprès des usagers de service de camionnage. Les résultats de l'enquête font ressortir un fort niveau de satisfaction quant à la qualité des services. En effet, la situation créée par la nouvelle réglementation a permis l'apparition d'un niveau de concurrence que l'industrie n'avait jamais connu auparavant. Les expéditeurs ont profité au maximum de cette conjoncture. Ainsi, aux moins de 75% d'entre eux ont changé certains de leurs transporteurs depuis le début …
Colloque
L'augmentation de la concurrence oblige les entreprises de camionnage à ajuster de plus en plus leur offre de services aux attentes des clients. La déréglementation de cette industrie, le 1er janvier 1988, a marqué le début d'une période d'intenses ajustements à ce nouvel environnement plus concurrentiel et dynamique. Une des méthodes dont dispose l'entreprise pour rendre son offre de service plus attrayante est de gérer la qualité de ses services. Nous avons donc réalisé une étude exploratoire sur la qualité des services offerts, telle que perçue par les utilisateurs de ces services dans la région Mauricie/Bois-Francs/Drummond. L'évaluation de la qualité …
