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Colloque
Deux études de cas ont été réalisées afin de mieux comprendre la nature des problèmes importants qui ont accompagné la pratique de la « gestion de la qualité » (GQ) dans les hôpitaux au Québec. Les résultats - principalement basés sur une analyse qualitative de données d’entrevues semi-structurées - indiquent que les actions de résistance exercées par nombre de cadres et de cliniciens à l'endroit des instances externes qui souhaitaient l'instauration de la GQ en milieu hospitalier, ne menèrent à aucun affrontement manifeste entre ces deux parties, mais plutôt à l'émergence de rituels administratifs qui permirent aux uns de simuler …
Colloque
Depuis une décennie déjà, les hôpitaux au Québec sont fortement incités par des éléments de leur environnement à suivre le courant «qualité». Or, il importe de faire le point sur l'état de la gestion de la qualité (GQ) dans ce secteur étant donné que jusqu'à maintenant, il n'existe que peu de données empiriques disponibles sur la question. Nous avons donc effectué des entrevues en profondeur auprès de responsables de la GQ dans 10 hôpitaux de l'île de Montréal. Nos résultats montrent que la pratique de la GQ souffre de carences importantes. D'une part, la relation de dépendance que les hôpitaux …
