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Colloque
On peut classer selon deux dimensions les buts de l'usager (U) à propos de la fonction DEFAIRE dans les interfaces personne-système (IPS). Selon la première dimension, les buts portent sur le recouvrement des effets des actions liées à l'apprentissage par exploration, ou à des erreurs. Selon la seconde dimension, les buts portent sur la tâche elle-même ou sur l'outil utilisé pour faire celle-ci. On peut raffiner la classification pour chaque dimension, par exemple en distinguant les niveaux d'analyse sémantique et syntaxique pour la tâche, ou encore les types d'erreurs effectuées (erreurs ou ratés). Actuellement, dans les systèmes informatiques, la fonction …
Colloque
Cette étude compare trois techniques d'exécution du travail pour l'entretien des lignes sous moyenne tension (25 kV), soit: la technique aux bâtons (longueur: 6, 8 pi), la téléopération élevée (avec ou sans force de retour; travail dans une cabine portée par un engin élévateur, et vue directe sur l'aire de travail), et téléopération au sol (travail dans une cabine située au sol, et vue sur l'aire de travail au moyen d'écrans). La comparaison des 3 techniques se base sur les temps d'exécution des tâches, les modes opératoires, la charge de travail et la satisfaction. Trois monteurs de Hydro-Québec ont participé …
Colloque
Cette recherche porte sur l'analyse et la modélisation du travail verbal des représentants à la clientèle d'une grande entreprise de production et de distribution d'électricité. Elle a permis de comprendre et d'optimiser le travail de ces représentants, dont le rôle est de bien définir des objectifs et des contenus de formation, en vue de mettre des outils d'aide à la performance. Les représentants reçoivent les appels téléphoniques des clients et traitent les demandes en direct au moyen de systèmes informatiques, il y a lieu. Les appels portent soit sur des demandes d'explications (ex. , facture, économie d'énergie), des demandes de …
Colloque
Cette recherche porte sur l'analyse et la modélisation du travail verbal des représentants à la clientèle d'une grande entreprise de production et de distribution d'électricité. Elle a permis de comprendre et d'optimiser le travail de ces représentants, dont le rôle est de bien définir des objectifs et des contenus de formation, en vue de mettre des outils d'aide à la performance. Les représentants reçoivent les appels téléphoniques des clients et traitent les demandes en direct au moyen de systèmes informatiques, il y a lieu. Les appels portent soit sur des demandes d'explications (ex. , facture, économie d'énergie), des demandes de …
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Cette recherche porte sur l'analyse et la modélisation du travail verbal des représentants à la clientèle d'une grande entreprise de production et de distribution d'électricité. Elle a permis de comprendre et d'optimiser le travail de ces représentants, dont le rôle est de bien définir des objectifs et des contenus de formation, en vue de mettre des outils d'aide à la performance. Les représentants reçoivent les appels téléphoniques des clients et traitent les demandes en direct au moyen de systèmes informatiques, il y a lieu. Les appels portent soit sur des demandes d'explications (ex. , facture, économie d'énergie), des demandes de …
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Cette recherche porte sur l'analyse et la modélisation du travail verbal des représentants à la clientèle d'une grande entreprise de production et de distribution d'électricité. Elle a permis de comprendre et d'optimiser le travail de ces représentants, dont le rôle est de bien définir des objectifs et des contenus de formation, en vue de mettre des outils d'aide à la performance. Les représentants reçoivent les appels téléphoniques des clients et traitent les demandes en direct au moyen de systèmes informatiques, il y a lieu. Les appels portent soit sur des demandes d'explications (ex. , facture, économie d'énergie), des demandes de …
