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Colloque
Les changements technologiques, organisationnels et démographiques survenus ces dernières années en milieu de travail ont entraîné un rehaussement des exigences en regard de la lecture et de l'écriture, créant, de ce fait, un écart entre les compétences langagières requises et les qualifications de la main d'œuvre. Face à ce problème, l'objectif de notre étude est de construire, dans une perspective exploratoire, une démarche d'analyse de la difficulté des tâches de lecture et d'écriture effectuées par les employés. Le secteur d'économie ciblé est celui des services. Vingt-sept postes, dont celui de secrétaire, de réceptionniste ou de standardiste ont été analysés. L'unité …
