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Cette communication présente les résultats d'une recherche appliquée menée avec les conseillers en communication d'Hydro-Québec. La consultation comme participation des publics au processus de prise de décision d'une institution publique peut prendre plusieurs formes et poursuivre des objectifs divers. Plusieurs facteurs déterminent la nécessité de recourir à une consultation et au choix d'un type de consultation. Le processus proposé prévoit un cheminement critique en cinq phases conduisant au plan de consultation. 1) Y-a-t-il lieu de consulter? 2) Évaluation des composantes de la consultation envisagée 3) Choix des composantes 4) Modélisation de la consultation par hiérarchisation des cinq types de consultation …