Veuillez choisir le dossier dans lequel vous souhaitez ajouter ce contenu :
Filtrer les résultats
Communication
La notion de service a évolué et s’est adaptée en prenant une place très importante dans une économie en pleine mutation. Le service est désormais enchâssé dans un système à trois dimensions : le support physique, la formalisation de l’expérience et les valeurs sous-jacentes. Le design, autrefois majoritairement axé sur les objets, tente d’appréhender le service en tant qu’agent intégrateur de l’expérience utilisateur. Or, les méthodes qui fonctionnent pour concevoir l'objet ne sont pas tout à fait adaptées pour un service de nature intangible, ayant une logique temporelle et s’étendant dans de multiples espaces. Le designer doit d’abord comprendre les …
