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Colloque
Une étude descriptive a été réalisée au printemps 1996 dans le but d'évaluer la satisfaction, la capacité d'auto-soin et les coûts épargnés au système de santé par l'utilisation du service Info-Santé CLSC de la région de Québec. Les données proviennent d'une relance téléphonique faite auprès d'un échantillon aléatoire stratifié de 394 usagers dans la période des 48-72 heures suivant l'appel au service Info-Santé. Les résultats révèlent un taux de satisfaction élevé pour un ensemble de 13 indicateurs de la qualité du service Info-Santé. L'analyse de conformité entre les actions conseillées par l'infirmière et les actions faites par l'usager indique qu'une …
