Veuillez choisir le dossier dans lequel vous souhaitez ajouter ce contenu :
Filtrer les résultats
Communication
Le commerce « Business-to-Business » en Amérique du Nord est un secteur d’activités économiques très important. Le but de ce travail consiste à conceptualiser un modèle qui permet de mieux comprendre les efforts de résolution de problèmes suite à un incident critique et à la plainte d’un client. Lorsqu’un incident critique survient, l’entreprise doit mettre en place un processus de récupération de services qui fait en sorte que cette dernière minimise l’impact de ces problèmes sur la satisfaction de ses clients. Dans le domaine d’activité étudié, plus de 56 % des ventes sont générées par seulement 10 % des clients …
