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Communication
Lors d'un changement complexe, il est fréquent que l'on entende parler de résistance au changement lorsqu'il est question de la dimension humaine. Mais comment aborder et rendre compte de cette variable lors d'une recherche empirique, sur le terrain et auprès des destinataires eux-mêmes ? Comment aller plus loin et approfondir ce champ d'étude ? Lors de notre plus récente étude, nous avons testé différentes questions relatives au vécu des destinataires. L'une d'elles abordait la question sous l'angle des préoccupations. L'étude des préoccupations a permis de traiter directement des réactions des destinataires selon un paradigme différent de celui des résistances au …
Communication
La planification et la mise en oeuvre des changements dans les organisations reposent bien souvent sur l'idée que les destinataires sont les récepteurs passifs du changement et qu'une seule alternative s'offre à eux : accepter le changement ou y résister. Une étude qualitative et longitudinale a été menée dans une grande entreprise montréalaise venant d'implanter un système intégré de gestion (ou Enterprise Ressource Planning), une technologie réputée très rigide et difficilement adaptable une fois implantée. Cette étude montre que, par leurs actions quotidiennes (leurs pratiques d'utilisation), les destinataires participent à la constitution de la technologie et influencent, par-là même, le …
