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La direction des ressources humaines (directeur, directeur adjoint), au sein d’un centre de services scolaire québécois, est confrontée à de nombreuses réalités dans l’accomplissement de ses fonctions, dont celle de la négociation collective. Elle doit négocier des ententes de toutes sortes, entre autres, avec la partie syndicale pour le bon fonctionnement de l’organisation. Mais pour réaliser ces ententes, elle doit d’abord obtenir les mandats des décideurs de l’organisation et, de ce fait, négocier aussi avec ses propres collègues de la partie patronale. Elle fait donc régulièrement face à des « conflits internes entre les acteurs de sa propre organisation (négociation …