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Colloque
L'objectif principal de cette étude est d'identifier les besoins des cadres supérieurs des établissements de santé à l'égard de la satisfaction de la clientèle. Plus spécifiquement, il s'agit d'identifier les dimensions de la qualité pour lesquelles ils souhaitent obtenir l'opinion des clientèles, le niveau de spécificité de cette information et la façon dont ils désirent que les résultats des enquêtes leur soient retournés. La méthode privilégiée pour effectuer l'étude est l'analyse de besoin. Pour ce faire, nous avons effectué des entrevues individuelles auprès des cadres supérieurs de huit Centres hospitaliers de soins de courte durée et quatre Régies régionales de …
