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Colloque
La variable qualité est devenue une des composantes majeures de la gestion de l'entreprise en raison de la concurrence accrue sur les marchés internationaux. Parallèlement, une revue de la littérature en marketing permet de constater une pénurie de recherche sur le concept de qualité de service et les phénomènes qui s'y rattachent, particulièrement dans le secteur des services. Cette communication présente les résultats d'une étude exploratoire qui s'inscrit dans un projet de recherche portant sur la modélisation de la qualité perçue d'un service de téléconférence auprès d'un échantillon aléatoire d'environ 1000 usagers d'un service de type mixte. 18 facteurs explicatifs …
